衣服送到洗衣店，怎么才算洗干净？洗坏了又怎么赔？对此，顾客和洗衣店往往各执一词，今后，这样的情况将可能会改善。日前，我省首次起草的四川省洗染业地方标准已通过专家评审，春节后有望正式对外公布，该标准包括《洗染业服务规范》《洗染业服务质量规定》《洗染企业等级划分规定》。
昨日，四川省洗染行业协会秘书长杨泽就目前的送审稿作出解读，该稿首次制订了赔偿参考标准，并提出将根据企业规模对洗染企业定级。
背景
洗衣业投诉不少
去年12月，罗女士将一件高档毛衣拿到洗衣店，几天后去取，发现毛衣起球变形，影响了外观。罗女士要求洗衣店赔偿，双方不欢而散……在四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）的投诉平台上，像这样的洗衣纠纷并不少见。
最新的2010年第三季度四川省消委会消费投诉情况显示，该季度投诉量居前十位的行业中，洗衣业投诉量为154起，位居第七。一件衣服怎么才算洗干净？洗坏衣服又如何赔偿？这些是消费者最关心的，但我省目前还没有洗衣业的相关行业标准，出现问题难以定责。
由四川省商务厅提出并归口、省洗染行业协会起草、省质监局批准的四川省洗染业地方标准在去年底经过了专家评审，进一步调整后有望春节后正式对外公布。
解读
怎样才算洗干净？
洗涤衣物必须消毒处理
洗染业地方标准包含3个规范和规定：《洗染业服务质量规定》《洗染业服务规范》《洗染企业等级划分规定》。昨日，成都商报记者看到，该标准已形成送审稿，内容框架基本定形。
标准中指出，各类衣物洗涤后必须经过消毒处理。《洗染业服务质量规定》指出，各类不同质地的衣物经过水洗后，应达到各部位洗净；不起毛球（特殊、松结构组织衣物除外）；不串色；不搭色；无粘渍。干洗过程中，应在不伤衣物的质地条件下去除污渍，不留痕迹。
洗坏衣服如何赔？
折旧率最高不超75%
衣服被洗坏了如何赔？《洗染业服务规范》提出，对非保值洗涤服务的衣物，因经营者责任造成损坏丢失的，应根据购物凭证参照新旧程度、布料成色等双方协商折价赔偿，年折旧率不高于20%，逐年递增，折旧率最高不超过75%，使用年限为3年期（文物古藏衣物饰品除外）。
杨泽举例说，一件价值100元的衣物被洗衣店弄丢或洗坏，顾客提出赔偿，按照年折旧率不高于20%的标准，如果衣物穿了1年，商家至少应赔偿80元；穿了2年，赔偿60元；穿了3年，赔偿40元；但折旧率最高不超过75%，这意味着如果穿了3年以上，商家也至少要赔25元。同时，如消费者不能提供购物凭证，经营者应参照市场上同款或同类型衣物折旧后的价值赔偿，赔偿限额最高不得超过3000元。
洗衣企业分等级
级高级低有标准
今后，进洗衣店洗衣服，可以先看看该店等级，做到“心里有数”。《洗染企业等级划分规定》中将洗染企业分为特级、一级、二级、三级共4个级别，并对各级别企业应具备硬件、技术和服务规范做出细则要求。
什么是衣物洗染门店特级企业？标准规定，具有专业洗染整套设备、直营连锁店门市部10家以上，加盟连锁店达到300家……符合以上规模的才为特级。洗染门店三级企业至少也要达到：具有专业洗染整套设备、直营连锁店门市部4家以上，加盟连锁店达到50家，营业门店（收衣网点）面积在20平方米以上的要求。