消息中称，市民丁女士于今年5月在上海积木整体家居订购了一套整体家具，价格13000多元，购买当时双方口头约定了安装日期。结果，在安装过程中，在对电脑桌进行现场切割时，因为没量准尺寸，相差了2厘米，导致与墙体不合。见丁女士不满，工人便在现场用木板进行修补，且修补的痕迹十分明显，且电脑桌旁边的封边条也脱落了。丁女士认为装得十分难看，要求商家为其更换电脑桌面板并赔偿损失。双方协调未果后，丁女士向消协提起投诉。
不仅仅是丁女士，很多网友都曾向国家标准频道反应过，比如，红橡木家具，只有外面贴了一层红橡木皮，精挑细选的儿童家具颜色、款式全都不对……诸如此类材质不同，尺寸不符，质量瑕疵等货不对板的问题困扰着不少消费者。而许多商家在面对消费者的退换货要求时，往往以定制家具属于特殊制品，退换货不好处理为由，拒绝消费者的请求。
对此，国家标准频道认为：目前定制家具服务的很多标准、规范不健全，缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。针对买卖双方存在着严重的信息不对称，提醒众位消费者，在接受定制家具服务订单前，一定要对家具的图纸、价格、材质、颜色等重要内容进行详细约定。家具做好后，一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款，在验货确保没问题之后再付。
此外，一定要经营者按要求提供给消费者《家具产品使用说明书》。如果没有，一旦产生消费纠纷，消费者将难以维权。